Perguntas frequentes — sem resposta de vendedor

A LEGATZ é uma IA que atende os leads do WhatsApp da sua imobiliária: responde em segundos a qualquer hora, faz as perguntas de qualificação que um corretor faria, apresenta imóveis compatíveis do seu catálogo com foto, e entrega o resumo pronto para a sua equipe fechar. O painel mostra tudo em tempo real.

Não — e nem tenta. A regra do produto é: a IA prepara, o especialista fecha. Ela cuida do primeiro atendimento e da triagem; visita, negociação e fechamento continuam sendo trabalho humano.

É atendido na hora, como se fosse meio-dia. A IA qualifica, registra no pipeline e o resumo espera sua equipe no painel. O lead das 22h47 de domingo deixa de ser lead perdido.

Segundos. Ela aguarda alguns instantes para o lead terminar de digitar (mensagens quebradas em várias linhas são entendidas juntas) e responde de uma vez, com contexto.

Os dois são atendidos simultaneamente. Não existe fila: dez conversas ao mesmo tempo são dez atendimentos ao mesmo tempo, com a mesma qualidade.

Sim — mensagens de voz do lead são transcritas e entram na conversa normalmente.

Ela não inventa. Perguntas fora do escopo — negociação, condição especial, detalhe que não está na base — são encaminhadas para a equipe, com o contexto da conversa junto.

Esse é um compromisso de engenharia da LEGATZ: existe um mecanismo de garantia de resposta que detecta conversa sem retorno e a recupera automaticamente. Lead com IA ativa não fica no vácuo.

Sim, todas — o inbox do painel mostra cada conversa completa, incluindo fotos e áudios recebidos. Transparência total sobre o que a IA disse em nome da sua imobiliária.

Sim — o sistema faz follow-up automático, montado e estruturado de acordo com os requisitos de cada imobiliária: você controla como e quando as retomadas acontecem. E o lead segue registrado no pipeline com todo o contexto da conversa.

Com uma conversa sobre a sua operação: volume de leads, equipe, como o atendimento funciona hoje. A partir dela desenhamos o piloto — catálogo, perguntas de qualificação, regras de repasse — junto com você.

Não. A integração usa a API oficial da Meta e números que já operam no aplicativo WhatsApp Business podem ser conectados mantendo o aplicativo em paralelo. O número continua seu.

Depende mais da agenda da imobiliária do que da tecnologia: o grosso do prazo é alinhar catálogo e regras. No desenho do piloto o cronograma fica definido com datas.

Não. O painel roda no navegador e o atendimento acontece no WhatsApp que seus leads já usam. Não há aplicativo para instalar nem servidor para manter.

O painel foi estruturado para ser usado de forma simples e intuitiva. Mesmo assim, quando a implementação é finalizada, nossa equipe explica de forma bem simples onde acessar cada função — ninguém fica na mão.

Você tem controle total: pausa e reativa a IA sempre que desejar — para um lead específico ou para assumir a conversa com a sua equipe. A autonomia sobre os atendimentos é sempre sua.

Sim — tom, saudação e vocabulário são configurados por cliente. Um exemplo real: há operações que preferem que a IA diga 'especialista' em vez de 'corretor'. Esse nível de detalhe é configurável.

Suas. O roteiro é desenhado com a sua operação: a ordem das perguntas, as faixas de valor, o que perguntar para quem quer comprar, alugar ou anunciar. Projeto, não template.

Sim — a regra de repasse é sua: corretor de plantão, por região, por tipo de negócio (venda/locação), ou o fluxo que a sua operação já usa.

A tecnologia é a mesma; o comportamento não. Perguntas, tom, regras de repasse e catálogo são configurados por operação — duas imobiliárias não atendem igual, e as IAs delas também não.

As regras são configuradas explicitamente no desenho do piloto e ajustadas com o uso real. Você não depende de 'esperar a IA aprender': o comportamento é definido e auditável.

Pode — e é esperado. O comportamento é ajustado com o uso real: mudou o plantão, entrou corretor novo, quer perguntar diferente? A configuração acompanha a operação.

A LEGATZ usa exclusivamente a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform) — integração autorizada, sem simulação de celular conectado. É a diferença entre operar dentro das regras e arriscar o número da imobiliária numa gambiarra.

Sim, no modo de coexistência da Meta: o número conectado à API continua funcionando no aplicativo. Sua equipe não perde o acesso de sempre.

Mensagens que a empresa envia fora da janela de conversa (como lembretes e follow-ups) precisam de modelos pré-aprovados pela Meta. A LEGATZ cria e gerencia esses templates pelo painel.

Não é um disparador de spam — e spam derruba número. O foco é atendimento receptivo, qualificação e follow-up de quem já conversou com você, dentro das políticas da Meta.

Sim, a API oficial suporta números internacionais — relevante para imobiliárias que atendem brasileiros no exterior. A conexão do número é validada no início do projeto.

A API oficial exige uma empresa por trás do número — no Brasil, o CNPJ da imobiliária. O processo de conexão e as verificações da Meta fazem parte da implantação, guiados pela LEGATZ.

Pelo seu catálogo, importado por planilha para o painel. Cada imóvel tem código, tipo, bairro, preço de venda e/ou aluguel, quartos, vagas e foto — e vira conhecimento da IA na hora.

Sim — foto real do imóvel, com legenda, na sequência natural da conversa: apresenta as opções em texto, envia as fotos e fecha com a pergunta certa.

Até 3 opções compatíveis, escolhidas por critério — nunca o catálogo despejado. Se o lead recusar, ela refina; se não houver compatível, ela é honesta e aciona o especialista.

A IA não inventa imóvel. Ela registra o interesse do lead como está, avisa que vai verificar com a equipe e encaminha — o lead vira oportunidade de captação, não resposta falsa.

Sim, os dois — inclusive imóveis anunciados nas duas modalidades. A IA entende se o lead quer comprar ou alugar e apresenta o preço certo para cada caso.

Sim: a IA reconhece a intenção de anunciar, coleta o essencial (bairro, tipo, valor pretendido) e encaminha direto ao corretor — captação é conversa humana.

Pelo painel: nova planilha atualiza os imóveis existentes e adiciona novos, e o status de cada imóvel (disponível, reservado, arquivado) controla o que a IA pode oferecer.

JPG ou PNG, que são os formatos que o WhatsApp entrega bem. O upload é feito no painel, imóvel por imóvel, e a foto principal é a que a IA envia na conversa.

O funil em tempo real: quem está em atendimento, quem quer visita, quem precisa de ação humana e quem já está com corretor. Além do inbox com todas as conversas, o catálogo e as configurações.

Sim — um clique pausa a IA para aquele lead e a conversa passa para o humano. Quando terminar, é só reativar. A IA também marca sozinha quando o assunto exige gente.

Pelo WhatsApp dele, com o resumo pronto: interesse, faixa, preferência de visita e contexto. Ele confirma o recebimento com um botão — e o painel registra que o lead está com ele.

Sim — é um dos diferenciais. O sistema cobra o corretor pelo WhatsApp e registra o desfecho: visita marcada, em negociação, fechado, perdido. O gestor enxerga a esteira inteira, não só até o repasse.

Sim: notificações em tempo real no painel (e opcionalmente no sistema operacional) quando um lead quer visita ou precisa de contato humano.

Sim — roda no navegador e se adapta à tela do celular, do tablet e do computador. O gestor acompanha o funil de onde estiver.

Não promete aprovação de financiamento, não dá desconto, não negocia preço, não passa endereço completo antes da hora e não inventa informação. Esses limites são regra de produto, não boa intenção.

Transferência imediata, sem insistência da IA — e o humano recebe o resumo do que já foi conversado para não fazer o lead repetir tudo.

Reconhece que é assunto de especialista, registra o contexto e encaminha. O lead recebe a confirmação de que a equipe vai assumir — sem enrolação de robô.

Nossa IA tem limites explícitos do que pode falar, encaminhamento quando não sabe e garantia de resposta para ninguém ficar sem retorno. E o comportamento é ajustável com o uso real da sua operação.

Sim — o comportamento passa por baterias de teste automatizadas (dezenas de cenários reais de conversa) antes de qualquer mudança chegar ao seu número. Rigor de engenharia, não improviso.

Pode: qualquer conversa pode ser assumida por um humano a qualquer momento — a IA pausa para aquele lead e só volta quando você reativar. A IA existe para a escala, não para tirar o volante da equipe.

Sim: dados em servidores com criptografia e controle de acesso, isolamento por imobiliária (cada operação enxerga apenas os próprios dados) e tratamento conforme a LGPD. Os detalhes estão na nossa política de privacidade.

A imobiliária é a controladora (os leads são seus); a LEGATZ atua como operadora, processando os dados para prestar o serviço. Os papéis estão formalizados nos termos de serviço.

Sim — há uma página dedicada de exclusão de dados no site, e o processo segue a LGPD.

Nunca. O isolamento por cliente é arquitetural: cada imobiliária acessa exclusivamente os próprios leads, conversas e imóveis.

Não. Os dados existem para a sua operação atender melhor — não são vendidos, alugados nem compartilhados para marketing de terceiros.

Em infraestrutura de nuvem com provedores estabelecidos, com criptografia em trânsito e em repouso, backups e controle de acesso por imobiliária. Detalhes técnicos podem ser discutidos no desenho do piloto para operações com requisitos específicos.

Depende do tamanho da operação e do nível de personalização — por isso não publicamos tabela. Trabalhamos com pilotos acessíveis para você validar com a sua equipe antes de escalar. Chame no WhatsApp e desenhamos juntos.

O modelo é assinatura recorrente com aviso prévio de 30 dias para rescisão, sem pegadinha. As condições completas estão nos termos de serviço.

A operação completa desenhada para a sua imobiliária: conexão do WhatsApp oficial, catálogo importado, qualificação e repasse configurados, painel para a equipe e acompanhamento próximo nosso durante a validação.

A conta que importa é o volume de leads no WhatsApp: se chega movimento e parte se perde por demora ou fica sem triagem, a IA se paga no lead recuperado. Se o volume ainda é muito baixo, falamos com franqueza no diagnóstico.

São coisas complementares, mas na função de primeira resposta a IA tem vantagens estruturais: atende 24/7, não tem fila, responde dois leads ao mesmo tempo e não acumula custo por conversa. Pessoas rendem mais quando entram na etapa em que gente faz diferença: fechar.

Sim — especialmente operações que atendem brasileiros no exterior (Miami, Orlando, Portugal e além), em português, com catálogo em moeda local. Há uma página dedicada a esse cenário no site.